Chính sách giao hàng

*Miễn phí giao hàng với hóa đơn từ 2,500,000 VNĐ.

I. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Danh Giá Fashion, chúng tôi có chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

- Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của Danh Giá Fashion để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận. (Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan, không áp dụng cho việc dùng thử sản phẩm và kiểm tra sâu chi tiết lỗi của sản phẩm).

- Trường hợp Quý khách không ưng ý sản phẩm nhưng đã thanh toán online, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng đồng thời Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ về vấn đề hoàn tiền mà không mất bất cứ chi phí nào.

-  Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, sau đó liên hệ đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được Danh Giá Fashion hỗ trợ ngay lập tức.

- Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng.  

II. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian phục vụ giao hàng:

Phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).

(*) Đơn hàng có thể được giao chậm hơn 3-5 ngày so với thời gian giao hàng dự kiến trong các dịp lễ, tết. Rất mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách.

 (**) Chi tiết phân nội thành, ngoại thành: tùy vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển sẽ có cách thức phân nội thành, ngoại thành khác nhau.

Tại Hà Nội:

- Khu vực nội thành: Quận Cầu Giấy, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Ba Đình, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàng Mai, Hà Đông, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm

- Khu vực ngoại thành: Huyện Ba Vì, Huyện Chương Mỹ, Huyện Đan Phượng, Huyện Đông Anh, Huyện Gia Lâm, Huyện Hoài Đức, Huyện Mê Linh, Huyện Mỹ Đức, Huyện Phú Xuyên, Huyện Phúc Thọ, Huyện Quốc Oai, Huyện Sóc Sơn, Huyện Thạch Thất, Huyện Thanh Oai, Huyện Thanh Trì, Huyện Thường Tín, Huyện Ứng Hòa, Thị Xã Sơn Tây

Tại TP. Hồ Chí Minh:

- Khu vực nội thành: quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.

- Khu vực ngoại thành: quận 9, quận 12, Bình Tân, Thủ Đức, huyện Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi, Cần Giờ.

Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo phạm vi phục vụ của đơn vị giao nhận.

III. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.

Phí giao hàng của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi khách hàng nhập địa chỉ giao hàng.

IV. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI GIAO HÀNG
Để đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ kịp thời, Qúy khách hàng cần lưu ý:
•    Khiếu nại về việc chưa nhận được hàng phải được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống xác nhận giao thành công.
•    Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý do hạn chế trong việc xác minh với đơn vị vận chuyển.
Trường hợp tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, Danh Giá Fashion sẽ:
1.    Làm việc với đơn vị vận chuyển
2.    Xác minh hình ảnh giao hàng, định vị GPS, lịch sử cuộc gọi
3.    Phản hồi kết quả trong vòng 1–3 ngày làm việc

V. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN KHIẾU NẠI
Danh Giá Fashion có quyền từ chối xử lý nếu:
•    Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định
•    Đơn hàng đã có hình ảnh giao đúng địa chỉ
•    Có bằng chứng xác nhận đã giao cho người nhận tại địa chỉ cung cấp
 

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ:

1. Tổng đài: 082 208 6860 (từ 09h00 đến 17h00 thứ 2 – thứ 6)
2. Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (Offline + Online): cs@danhgia-5star.com